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Q＆A｜客戶常見問題

這是個不容易的決定，家人們必定非常徬徨無助。使用客觀的評估表、釐清毛孩的生活品質、過去及現在的病史、及家人的身心狀態，最後由家人慎重考量後再為寶貝做最合適的選擇。

以下寵物安樂評估量表 (來源：Dr. Villalobos) 也提供給家人做個評估參考

1、疼痛
治療能舒緩寵物的疼痛嗎? 寵物的呼吸順暢嗎?

2、食慾
寵物的進食狀況良好嗎？需要餵食嗎？

３、水份
寵物的飲水足夠嗎？是否脫水？

４、衛生
寵物能保持清潔嗎？患有褥瘡嗎？

５、幸福
寵物喜悅或是意興闌珊或是害怕嗎？

６、活動力
寵物能站立嗎？能自由行動嗎？　

７、更多
寵物的好日子多過壞日子嗎？和你的互動良好嗎？

每項客觀評估並打分數 ０～１０分, ０是最糟～１０是最好
總和若為３５分以上, 寶貝的生活品質還算良好
關於寵物安樂，依照地點區別
有到院安樂服務以及到府安樂服務兩種方式
「到院安樂」是家人帶寶貝到獸醫院安樂
「到府安樂」是家人請獸醫師到家裡幫寶貝安樂

＊翡翠森林僅為引薦
服務對象不限貓、狗喔，不論有沒有毛都可以啦！目前園區服務過的寵物，除了🐶🐱以外，🐭🐰🐦🐔🐇🦔等都服務過，只要是飼主心愛的寶貝，在規定的體重內都可以使用契約提供的禮儀服務
翡翠森林接寶貝的服務時段為08：00到03：00

可以用預約的方式來安排接寶貝服務，我們第一趟服務為接寶貝（無接送家人），若選擇個別火化，我們另有行天宮捷運站二號出口的定點接駁車接送家人上園觀禮（可兩位免費搭乘，配合火化場次安排）

翡翠森林會與家人確認基本資訊，包含家人姓名、家人聯絡方式、家人宗教信仰、寶貝姓名、以及確認預計抵達接寶貝的地址和時間

可加翡翠森林官方Line預約

預約點我
可以先將寶貝安置在家裡較為安靜的地方，讓寶貝先躺著，可以用毛巾或毯子蓋著，注意室內的溫度，打開冷氣降溫，中式信仰可以先放阿彌陀佛聖號給寶貝聽，西式信仰可以先為寶貝禱告，接著撥打我們的愛寵服務專線0800522020，我們會為您安排專職寵物禮儀師服務。
體重是由家屬填寫的，除非家人對寶貝體重沒有概念，我們服務人員會以目測跟經驗告知合理體重。

若對體重的部分需要確認，園區備有體重計可確認。
是的，我們的客服專線是24小時皆可撥打的，到府接體的時間我們會與家人做好約定，火化的時間會安排在白天進行

個別火化的服務流程：臨終關懷 →專人專車接體、或由家屬自送門市/園區 → 擇日入園→擦拭淨身→善終禮儀（誦心經／禱告／追思）祈願火化→ 大眾區櫻花樹葬／歸處灑葬／骨灰攜回，附贈環保骨罐與提袋→每月農曆初一、十五園區法會誦經祈福（立牌位費用另計）


團體火化的服務流程：專人攜帶(紙棺/福袋)接體 →安置→ 團體火化 →歸處灑葬→每月農曆初一、十五園區法會誦經祈福（立牌位費用另計）

差異說明

個別火化的寶貝為一次火化一位寶貝，團體火化為一次火化多位寶貝。

個別火化的家人可選擇觀禮，骨灰可選擇帶回/安置塔位/個人位樹葬，團體火化無法選擇觀禮，寶貝骨灰統一灑葬，回歸自然。

服務內容分別是：
1.接體、2.擇日、3.暫置（冰存7天）、4.擦拭淨身+道別禮儀、5.個別火化、6.封罐（免費環保紙罐）、7.安座/安葬（園區灑葬/大眾樹葬/骨灰攜回/若需安座服務，另有專案配套）、8.後續關懷（法會）。

一、「接體」，就是毛孩往生後，通報禮儀公司後最快24小時內，會派車「到府」用專用的紙棺(10kg以下)或環保納體袋(10kg以上)接走毛孩遺體，可以約在醫院、自家接體，只要是北北基桃，都不會加收費用。新竹、宜蘭因為較遠則需加收1,000元，更遠的其他地區則無提供接體服務。

二、「擇日」，是禮儀師會與家長約定毛小孩告別及火化的日子。和人類的喪葬不同的是，毛小孩火化與告別通常沒有吉凶沖煞的禁忌，因此會以家長方便的時間為主，再搭配園區火化爐的排程來決定。

三、「暫置」，若毛小孩接體後不是當天火化，則會先安置在園區的冰存設備中，從接體起算七日內可免費冰存，若選定的火化日期為第七天以後，則需另負擔每日100元的冰存費用。

四、「淨身/告別式」，在火化當天，家人可自行開車，或由園區派車至捷運行天宮站二號出口接送家人(二位免費)至園區。禮儀師將毛孩移出冰存設備，與家人一起幫毛孩進行淨身梳理，再根據家人的宗教信仰為毛孩進行告別式。

五、「個別火化」，告別式結束後，會進行毛孩的個別火化，依據毛孩的體型不同，時間大約需要40分鐘至90分鐘。這段時間，家人可先到園區的咖啡區稍作休息，或到戶外的自然空間散散心。

六、「封罐」，於火化結束時，將毛孩羽化後的骨灰移至骨灰罐中。專案提供免費的環保紙罐，家人也可自備骨灰罐，或另外自費購買園區販售的精緻瓷罐、玉罐、天堂書等產品。

七、「安座」，專案提供園區「灑葬」與「大眾樹葬」的服務是免費的。家人也可以選擇帶毛孩回家安置。若想將毛孩骨灰安放在園區的塔位或樹葬，則須另外付費，依園區定價扣除已支付的專案費用補差額。

八、「後續關懷」，園區目前的法會分為兩種，分別是每月農曆初一、十五的寶貝七七法會與每年定期舉辦祈福法會，
七七法會邀請在家師父做功德課誦，祈福法會邀請出家法師進行法事功德迴向給全園區的往生寶貝。家長也可自費參加。法會紀錄可參考以下影片：https://youtu.be/luKWzU2XZCU

📣綜上說明，如果單純使用專案中的服務，幾乎是不需要加費用的。除非有以下情況：1.接體地點超過北北基桃、2.冰存7天以上的部份、3.購買精緻瓷罐、寶貝金紙、往生被/十字被（$500）、紀念項鍊、天堂書等週邊商品、4.選購園區塔位或樹葬、5.自費參加法會。
禮儀服務包含「到府接體」、告別式及火化日「接駁」兩種，前者直接到北北基桃的指定地點接毛孩遺體至園區，後者則是於指定火化日，在台北捷運「行天宮站」二號出口（松江路223號）接送家長至園區，二位免費搭乘。

關於接駁服務採預約方式，若無預約，恕無法搭乘，搭乘時間、通知方式與收費說明如下：

＊接駁地點：行天宮捷運站二號出口（松江路223號）
＊車輛：黑色九人座現代汽車為主
＊原則於前一天以簡訊通知家屬，次日接駁司機聯絡方式與接駁時間、地點
＊需收每人四百元車資

平日接駁時間：
上午場
搭車時間：09：30
火化時間：10：30
下園時間：約12：00

下午場
搭車時間：14：00
火化時間：15：00、16：30
下園時間：約18：00

假日接駁時間
上午場
搭車時間：09：30
火化時間：10：20、12：00
下園時間：約13：30

下午場
搭車時間：15：00
火化時間：16：30、17：20
下園時間：約18：30


舉辦法會時，報名現場參加的人，可另自費每人400元搭乘交通車行天宮站二號（松江路223號）出口定點來回。

預約方式
來電0800522020

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